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Inicio > Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

Índice:
1 - Processamento de encomendas. Como comprar / encomendar? 
2 - Formas de pagamento (Transferência Bancária, Contra reembolso, Paypal)
3 - Devoluções, notas de crédito, reembolsos e trocas
4 - Preços disponíveis
5 - Garantias e Segurança
6 - Condições de Venda 
7 - Como posso registar, pagar por PayPal

 _____________________
 
1 - Processamento de encomendas. Como comprar / encomendar?
1.1. Pela INTERNET
No site oferrovelho.com pode encomendar os seus artigos e recebe-los em sua casa para a morada indicada. 
Como encomendar no nosso site?
a. Adicione o artigo pretendido ao seu carrinho de compras
b. Carregue em pagar encomenda para terminar a compra
c. Escolha o tipo de pagamento/modo de envio. Confirme os seus dados
d. Nenhum dos seus dados será passado a terceiros.
e. Passados uns minutos receberá um e-mail com a confirmação da encomenda
f. Se tiver alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

1.1.2. Por E-mail
Enviando uma mensagem para o endereço [email protected], com o assunto: Encomenda. Na mensagem apenas terá de indicar:
Nome, Morada completa para o envio e os produtos pretendidos.

1.1.3. Por TELEFONE
Contactando para o (+351) 96 935 0182

1.2. Cancelamento de encomendas
- No mesmo dia útil pode cancelar a sua encomenda, sem qualquer penalização caso a mesma ainda não tenha sido expedida.
- As anulações deverão ser formuladas por escrito respondendo á confirmação da encomenda indicado "anular esta encomenda" ou para o e-mail [email protected], mencionando o número da sua encomenda, indicando que pretende "anular esta encomenda".

1.3. Como consultar a situação de uma encomenda
- Na sua área pessoal, poderá verificar a situação atual da sua encomenda.

1.4. Onde posso receber a minha encomenda?
Fazemos entregas em todo o mundo, não existindo qualquer restrição a nível de zonas. Basta indicar na sua encomenda o local de entrega da sua preferência.

1.5. Como são entregues as minhas encomendas?
Existe um campo para morada de entrega, independente da morada de faturação.

1.6. Em quantos dias é possível receber as minhas encomendas?
Dependendo do destino de entrega, em média em Portugal (Continental e ilhas) demora entre 1 a 4 dias úteis, salvo algumas exceções.
No caso de produtos Novos depende do fornecedor.
Para mais informações poderá contactar-nos.

1.7. Como posso devolver uma encomenda ?
Pode devolver para a mesma morada, ou seja:
oferrovelho.com de Raquel C. Ferreira
Rua Travessa 1º de Dezembro, 6
4445-303 Ermesinde
Para devolução e reclamação do valor do produto, dispõe de 5 dias uteis.
Durante a garantia pode trocar por outro produto de igual valor.

1.8. Custos das devoluções quem suporta?
- A devolução será sempre suportada pelo cliente.
- Já no caso de trocas os custos de envio serão suportados pelo oferrovelho.com

 _____________________


2. Formas de pagamento (Transferência Bancária, Contrarreembolso, Paypal)
As formas de pagamento e respetivos custos são apresentados no ato de compra, nomeadamente envio à cobrança, através dos CTT (acresce uma taxa de mínima 4 euros), pagamento por transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal (ver abaixo, ponto 9). 

Para transferências bancárias, utilize por favor os nossos dados:
NIB - Número de Identificação Bancária
0010 0000 24940110001 79

IBAN - Número Internacional de Conta Bancária
PT50 0010 0000 2494 0110 0017 9

SWIFT/BIC
BBPIPTPL

Titular - Raquel M. Ribeiro Carneiro

Contra-reembolso
Podes pagar ao carteiro no ato da entrega ou nos correios ao levantar a encomenda.
Os custos do suplemento de cobrança variam entre os 1,3Euros e os 1,8Euros + custos dos portes.

Paypal - ver ponto 7*

 _____________________

3 – Devoluções, notas de crédito, reembolsos e trocas
- Todas as devoluções ou trocas devem ser enviados para a morada do remetente, ou seja:
oferrovelho.com de Raquel C. Ferreira
Rua Travessa 1º de Dezembro, 6
4445-303 Ermesinde
- Os custos de envio serão suportados pelo cliente. Os portes ou custos de envio em caso algum serão devolvidos.
- Até ao 10 dia util, após receção da encomenda poderá ser devolvido o valor do produto. Este periodo aumenta durante o período de férias, conforme lei em vigor.
- Em caso de trocas o reenvio é suportado pelo oferrovelho.com
- Para devoluções e caso se trate de material electrónico como: motherboards, LCD, discos rigidos, power buttons etc. nunca será devolvido dinheiro. Será sim atribuído uma nota de crédito do valor do produto, para aquisição de qualquer produto disponível na  loja.

- Em caso de produtos descontinuados, o cliente poderá solicitar um credito ou voucher da totalidade do valor do produto.
- Para a resolução do contrato deverá no entanto, observar as seguintes condições:  
a) Produtos - Devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido.
b) Qualquer uso do produto ou violação da embalagem original (nomeadamente o invólucro em celofane se for o caso), anula de imediato a possibilidade de devolução.
Deve informar oFerroVelho de Raquel Ferreira, enviando-nos por carta ou e-mail a sua vontade de por devolver o produto. O produto pode vir acompanhado desta carta ou cópia do e-mail.
c) Em caso de resolução do contrato, oferrovelho.com de Raquel Ferreira compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 10 dias úteis ( ou 15 de lei em vigor) os montantes pagos pelo produto, para todos produtos não electrónicos.
- É da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto nas mesmas condições de acondicionamento e estado.
- As despesas de envio estão ao cargo do cliente.
- O produto viaja com a responsabilidade total do cliente.
- Aconselhamos a utilizar um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria.
Nota Importante: Estas devoluções só são reembolsados caso se cumpram todas alíneas mencionadas anteriormente.

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4 - Preços disponíveis
4.1. Todos os produtos encontra-se junto ao produto.
4.2. Os preços indicados estão sujeitos a alteração sem aviso prévio, devido a alterações no mercado e a flutuação de câmbios internacional.
4.3. Os preços estão sob reserva de erro tipográfico.
4.4. Os preços apresentados na loja são P.V.P. sem login
4.5. Dispomos de PVR após a primeira compra e para clientes que tenham um racio minimo de compras anuais. Consulte-nos para mais info.
 _____________________

5 – Garantias e Segurança
5.1. A garantia dos produtos novos, indicados no site são disponibilizados pelos fabricantes. Para mais info. consulte os sites oficiais.
- Todos os produtos usados do ferrovelho.com têm garantia, nas mesmas condições de novos slavo perídos descritos na loja. Os artigos novos têm normas vinculativas com base na lei em vigor. Todos artigos novos ou usados são apresentados na página do produto.
- Para trocas é indispensável o envio deste talão juntamente com o produto.
- Só após receção do produto e verificação do funcionamento e do serial number coincidir com o produto devolvido, será efetuada a devolução ou crédito (poderá trocar um produto por outro do mesmo valor).
- Caso não haja stock o produto devolvido pode ficar em crédito ou até data anteriormente referida, devolveremos o valor do produto, para NIB a indicar pelo cliente, para todos produtos não electónicos referidos anteriormente.
- Apenas aceitamos devoluções com Registo.
- Todas as devoluções enviadas através de contra reembolso ou à cobrança serão recusadas.
O reembolso do valor do artigo devolvido é efetuado através de transferência bancária até 7 dias uteis, após receção da mesma. A devolução do valor do artigo devolvido é efetuado após ser testado, conferido e este apresentar as mesmas condições que foi enviado.
- Os portes ou custos de envio nunca serão devolvidos.

5.2. Segurança e proteção de dados pessoais 
- O direito à privacidade é importante para nós e para o bom relacionamento com os nossos clientes. Por este motivo, garantimos-lhe que não cedemos nenhuma informação dos nossos clientes de forma alguma.
- Quando optar por nos fornecer informações relativas aos seus dados pessoais (quaisquer informações através das quais possa ser identificado), pode estar seguro de que essas informações só serão utilizadas para efeitos da sua relação enquanto nosso cliente.
- No nosso site pode encomendar produtos, efetuar pedidos e registar-se para receber produtos. Os tipos de informações pessoais recolhidas nestas páginas são o nome e informações acerca do contacto.
- A Loja ferro velho: assegura a segurança da sua informação. Para impedir o acesso ou a publicidade não autorizados, bem como manter a precisão dos dados e assegurar a correcta utilização da informação implementámos soluções tecnológicas para proteger a informação, que recolhemos online.

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6 – Condições Gerais de Venda
- O Consumidor pode resolver o contrato no prazo de 5 dias nos artigos usados e 30 dias no caso dos novos a contar da data da entrega dos bens.
Para mais informações poderá contactar-nos.

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7 – Como posso registar, pagar por PayPal
Como funciona o Pagamento Paypal? O que é o Paypal?
O PayPal é o modo de pagamento on-line mais conhecido, e é uma maneira muito eficiente de o fazer. Crie uma conta, ligue-a ao seu cartão de crédito e pode depois fazer pagamentos clicando num botão PayPal nos sites que suportam esta opção.
- O Pagamento por PAYPAL é um modo de pagamento especialmente concebido para pagamentos online e tem actualmente mais de 500.000.000 de utilizadores no Mundo (propriedade da eBay Company).
- O Cliente regista-se no site PAYPAL e associa ao seu registo c/os cartões que pretende utilizar para pagamentos online.
- Através do seu username e password o Cliente passa a poder pagar e administrar o pagamento das suas encomendas em inúmeras lojas online pelo mundo. 
- Este método de pagamento permite a utilização para pagamento dos Cartões: VISA, Mastercard, American Express e Discover
Como pagar as suas encomendas com PAYPAL no site oferrovelho.com ?
- Ao proceder à sua encomenda de o(s) produtos e opta pelo o modo de pagamento PAYPAL. Ao valor da encomenda é atualmente é cobrado um custo de cobrança de 2,9% sobre o valor total da encomenda. Este valor é calculado automaticamente junto com o valor de Portes no final da encomenda.
- Ao clicar para finalizar encomenda, o Cliente será redireccionado para o site de pagamento seguro PAYPAL (link) para aceder ao pagamento. Se já for cliente PAYPAL pode introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento.
-(1) No caso de ainda não ser Cliente PayPal, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respectivo registo. Os dados introduzidos permitem criar a sua conta PAYPAL que poderá ser utilizada posteriormente no nosso site ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento. Lamentamos apenas o facto de, por enquanto, esta ferramenta apenas estar disponível em Inglês.
- Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site ferrovelho.com onde finaliza a sua encomenda.
- Receberá por email a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL.
- Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feita a restituição integral do valor pago directamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.
- Estes movimentos podem ser verificados imediatamente na sua conta PAYPAL em www.paypal.com introduzindo os seus dados de login. 
- A encomenda será enviada com a respectiva Venda a Dinheiro emitida pela Ferro Velho de Raquel Ferreira.
(1) No case de ser um novo cliente PAYPAL 
- No caso de se tratar de um novo cliente PAYPAL estará limitado ao pagamento de quantias mais info na Paypal. Isto enquanto não efectuar o procedimento de activação completo do seu cartão.
- Para fazer essa activação devera entrar no site www.paypal.com com o seu username e password e do lado esquerdo em cima tem a mensagem "Activate your acount". 
Clique no texto por baixo e siga as instruções. Esta operação só e feita uma vez.
Casos particulares do pagamento através do sistema PayPal?
Efectivamente o sistema de pagamentos PAYPAL tem algumas particularidades.
- Quando a conta PAYPAL é criada pela primeira vez, o sistema impede-o de efectuar transacções de valor superior a 750.00€ por questões de segurança.
- Para eliminar esta limitação este sistema obriga a um simples procedimento de validação do cartão de crédito.
- Para fazer essa activação deverá entrar no site www.paypal.com com o seu username e password e do lado esquerdo em cima tem a mensagem "Activate your acount", clique no texto por baixo e siga as instruções. Esta operação só e feita uma vez.
Vantagens do sistema de pagamento PayPal
- Como vantagem deste sistema, tem a possibilidade de poder fazer as suas compras em milhares de empresas internacionais que aderem a este sistema sem ter de divulgar o ser cartão de crédito a mais nenhuma empresa que não o PAYPAL.
- Fica também com um Histórico de movimentos que pode consultar em qualquer momento.
- Podem ser associados mais do que um cartão à mesma conta PAYPAL de modo a utilizar o cartão que preferir na altura da compra.
- Este é um sistema de pagamento testado e comprovado internacionalmente e com garantia de serviço.
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